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市民政务窗口办事被满意官方须改衙门作风

发布时间:2019-10-12 19:56:46

市民政务窗口办事“被满意” 官方:须改衙门作风

午间时段,广州市政务中心多个窗口空岗;荔湾区政务中心工作人员在上班时间玩Q看球赛;统计的满意率为100%,市民窗口办事却多次遇到“被满意”……面对暗访市、区、镇街政务中心发现的各种问题,昨日下午,广州市政务办主任郑汉林做客《行风面对面》节目时直言,有些政府服务人员没有摆正自己的位置

现象一

市民刚坐下就被要求进行服务评价

昨日的节目中,主持人向大家展示了一份来自广州市政务中心今年1~4月的满意度服务评比,几乎每个部门窗口的满意度都是100%。

窗口服务的满意度果真如此真实纯粹吗?媒体对服务评价进行了一番暗访,发现了市民遇到了五花八门的“被评价”;在一些窗口,市民刚坐下递上叫号纸,就被要求进行满意度评价,“还没办事就评价,谁敢说不满意?”

而在荔湾政务中心,更出现了让人啼笑皆非的一幕:体验办事后离开,工作人员直接替他按了“很满意”。问为何要代替评价,工作人员当场不满地反问:“你有什么不满意的?”

看完暗访短片,郑汉林直言对这些情况有所觉察,也发现个别部门和个别工作人员太注重满意率,“个别的工作人员确实心虚,所以才做出不规范的动作出来

。”

郑汉林坦言,市政务中心服务尚不如酒店的星级服务规范,有些服务人员没有摆正自己的位置,“总觉得自己是被求的角色,而不是服务的角色”。“大家应该彻底改变衙门作风”,郑汉林呼吁政府服务人员应该换位思考,“把百姓装在心中,就知道如何对老百姓服务得更好。”

现象二

市政务中心午间多个窗口空岗

经过五年发展,广州市政务中心已于去年把市级的政务审批部门完全集中在一起,提供一站式服务。日前一个中午,有到市政务中心窗口进行暗访,却发现从二楼到六楼均有不同程度的缺岗,有的局甚至一个工作人员都没有。

对此,郑汉林直言“不意外”。他说:“每天中午1时到2时是整个业务的低谷期

,这段时间办事的人是最少的,有一些部门在这个时间甚至一个业务都没有。”郑汉林指出,这种情况下允许工作人员在后台处理业务,如果有人来办事,排号的信息系统会及时把等候情况传给后台,以加强前台服务。

现象三

区政务中心办事员上班上Q看球

在对部分区政务中心的暗访中,也发现了各种问题:白云区政务中心二楼的房产交易中心仅有的几个窗口都不在岗;黄埔区政务中心内的便民设施不足,架子上的办事指南种类少得可怜;在荔湾区政务中心,发现办事人员上的、看外的并不少见,甚至有工作人员在电脑上看足球赛。

郑汉林坦承,这些情况是存在的,也允许所有工作人员在上班时没业务的时候,可以通过内学习一些跟业务相关的东西,技术部门对上有严格规定,“有一些是不能打开的”。此外,有一些单位是通过群进行业务传输的,不过,“上私人是绝对不允许的。”

“内也有足球赛吗?”面对主持人何芸的犀利提问,现场气氛一度有点尴尬。荔湾区政务中心相关负责人在现场回应,他们每天都会定期和不定期巡查,所有电脑都通过后台络实行全部监控,通过发东西都在监控范围内,如果发现情况属实,“肯定要进行全区通报,通过外看娱乐性的节目是绝对不允许的,回去之后肯定马上进行整改”。(汤南)

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